Política de envíos, cambios y devoluciones
Última actualización: junio de 2026.
La presente política regula las condiciones de envío, cambio, devolución y desistimiento de los productos adquiridos en www.tiendasviavai.com y en nuestra tienda física Via Vai.
1. Datos de contacto
Via Vai – Vanesa Sánchez Pavón
Avenida España, 124
29680 Estepona, Málaga
Correo electrónico: info@tiendasviavai.com
Teléfono: +34 664 419 146
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, deberá indicarse el nombre de la persona que realizó la compra y el número de pedido.
Gastos de envío
2. Envíos a España peninsular y Baleares
Los gastos de envío para pedidos con destino a España peninsular y Baleares tienen un coste de:
7,50 € por pedido.
El importe correspondiente a los gastos de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
3. Envíos a Canarias, Ceuta y Europa
Los envíos con destino a Canarias, Ceuta o países europeos no tienen una tarifa fija.
El coste se calculará individualmente de acuerdo con las tarifas vigentes de Correos, teniendo en cuenta el destino, el peso y las dimensiones del paquete.
Una vez recibido el pedido, Via Vai contactará con la persona compradora para comunicarle el importe exacto del envío. Este importe deberá abonarse por separado antes de que el pedido sea enviado.
El pedido no será expedido hasta que la persona compradora haya aceptado y abonado los gastos de transporte correspondientes.
Los posibles impuestos, gastos aduaneros o costes derivados de la importación en el lugar de destino serán responsabilidad de la persona destinataria cuando resulten aplicables.
4. Dirección de entrega
La persona compradora es responsable de comprobar que la dirección de entrega facilitada durante el proceso de compra sea correcta y completa.
Via Vai no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega cuando se deban a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia reiterada de la persona destinataria.
Cuando un pedido sea devuelto a Via Vai por una dirección incorrecta, ausencia de la persona destinataria o falta de recogida, los gastos de un nuevo envío deberán ser abonados por la persona compradora.
5. Incidencias durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con Via Vai lo antes posible, enviando fotografías del embalaje y del producto.
Puede comunicar cualquier incidencia escribiendo a:
info@tiendasviavai.com
Compras realizadas online
6. Plazo de desistimiento y devolución
La persona compradora dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea devolver uno o varios productos, sin necesidad de indicar el motivo.
Via Vai amplía de esta forma en un día el plazo legal mínimo de desistimiento establecido para las compras realizadas a distancia.
Para iniciar una devolución deberá enviarse un correo electrónico a:
info@tiendasviavai.com
El mensaje deberá incluir:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que desea devolver.
Fecha de recepción del pedido.
Teléfono o correo electrónico de contacto.
Una vez comunicada la devolución, los productos deberán enviarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
7. Dirección para las devoluciones
Los productos deberán enviarse a:
Via Vai
Avenida España, 124
29680 Estepona, Málaga
También podrán entregarse personalmente en nuestra tienda física, presentando el número de pedido o justificante de compra.
No se aceptarán envíos contra reembolso.
8. Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido usados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, talla, características o funcionamiento.
Siempre que sea posible, deberán conservar:
Las etiquetas originales.
Los accesorios incluidos.
El embalaje original.
Cualquier elemento promocional entregado con el pedido.
La persona compradora será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características.
No se considerarán aptos para devolución los artículos usados, lavados, manchados, deteriorados o que presenten olores, salvo cuando exista un defecto o falta de conformidad del producto.
9. Productos excluidos del desistimiento
Por razones de higiene, no se admitirán devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados y que no sean aptos para ser devueltos por motivos de salud o higiene.
Tampoco podrán devolverse productos confeccionados, modificados o personalizados expresamente conforme a las indicaciones de la persona compradora, salvo que presenten algún defecto.
Estas limitaciones no se aplicarán cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo anunciado.
10. Gastos de devolución
Los gastos directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por la persona compradora.
La persona compradora podrá utilizar la empresa de transporte que prefiera. Se recomienda utilizar un servicio que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el justificante de entrega.
Via Vai no será responsable de los paquetes de devolución que no lleguen a su destino.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso o dañado por causas no imputables a la persona compradora, Via Vai asumirá los gastos razonables de devolución.
11. Reembolso de compras online
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Via Vai procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que la persona compradora solicite expresamente otra modalidad que no le ocasione gastos.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Via Vai haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Via Vai podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la persona compradora presente una prueba válida de su devolución.
En caso de desistimiento completo del pedido, se devolverá también el coste del envío ordinario inicialmente abonado. Si la persona compradora eligió una modalidad de entrega más costosa que el envío ordinario ofrecido, no se reembolsará la diferencia correspondiente a dicho servicio adicional.
En las devoluciones parciales de un pedido no se reembolsarán los gastos de envío iniciales cuando estos se hubieran generado igualmente por los artículos que la persona compradora decide conservar.
La persona compradora podrá aceptar voluntariamente que el importe se entregue mediante un cupón o vale de compra, pero esta modalidad no sustituirá al reembolso económico cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento.
Compras realizadas en la tienda física
12. Cambios y devoluciones voluntarias
Para las compras realizadas presencialmente en nuestra tienda física, Via Vai admite cambios o devoluciones voluntarias durante un plazo de:
15 días naturales desde la fecha de compra.
Será necesario presentar el ticket o justificante de compra.
El producto deberá estar sin usar, en perfecto estado y conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda.
13. Cupones de devolución
En las devoluciones voluntarias de productos adquiridos en la tienda física, Via Vai podrá emitir un cupón o vale por el importe correspondiente al producto devuelto.
Los cupones de devolución tendrán una validez de:
3 meses desde la fecha de emisión.
Una vez transcurrido este plazo, el cupón perderá su validez y no podrá utilizarse ni canjearse por dinero.
Salvo que en el propio cupón se indique lo contrario, podrá utilizarse en una o varias compras hasta agotar su saldo.
Esta política comercial de cupones no limita los derechos legales de la persona consumidora cuando el producto presente un defecto, una falta de conformidad o no se corresponda con lo adquirido.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
14. Productos con defectos o falta de conformidad
Si el producto recibido presenta algún defecto, está dañado o no se corresponde con el producto comprado, deberá comunicarse a Via Vai lo antes posible mediante:
info@tiendasviavai.com
La comunicación deberá incluir fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del pedido cuando resulte posible.
Via Vai revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, incluyendo, según el caso:
Sustitución del producto.
Reparación, cuando resulte posible.
Reducción del precio.
Reembolso del importe abonado.
En estos casos, los gastos de recogida, devolución o sustitución serán asumidos por Via Vai.
Formulario de desistimiento
La persona compradora puede utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de Via Vai:
Por la presente comunico que deseo desistir de la compra correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Teléfono:
Correo electrónico:
Fecha de la solicitud:
Firma, únicamente cuando el formulario se presente en papel.
El formulario puede enviarse a info@tiendasviavai.com o entregarse en Avenida España, 124, 29680 Estepona, Málaga.
15. Legislación aplicable
Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación española y europea vigente en materia de defensa de las personas consumidoras y usuarias.
Las condiciones aquí recogidas no limitarán ni sustituirán los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras.